V Spojenom kráľovstve sa začalo vyšetrovanie nekalých praktík hotelov

Výber pre dohľad nad trhmi a konkurenciou má podozrenie, že najväčší hráči na trhu s cestovným ruchom zavádzajú spotrebiteľov s cieľom vytvorenia nepodloženého humbuku.


Výsledky vyhľadávania
Competition and Market Authority (CMA) začala vyšetrovanie vo vzťahu k najväčším hotelovým komplexom s cieľom zistiť, akým spôsobom sú riadené výsledky vyhľadávania turistov.

Komisia podozrieva hotely, že priority rozdelenia sú v závislosti od toho, akú sumu platí hotel agregátoru – stránkam sprostredkujúcim ich služby, a nie na základe objektívnych ukazovateľov objektu.

Tlak na spotrebiteľov
Okrem toho bude vyšetrovaná praktika “nátlaku na návštevníkov stránky s cieľom, aby prijali urýchlene svoje rozhodnutie”.

Komisia má v pláne zistiť, nakoľko pravdivá je informácia “Zostali už len 2 izby”, “Poponáhľajte sa zarezervovať poslednú izbu”, a tiež “Dvadsať turistov si teraz pozerá tento objekt”.

Výška zľavy
Treťou oblasťou vyšetrovania bude, zistiť pravdivosť uvádzanej zľavy, nakoľko dozorný orgán si je istý, že pri porovnaní dvoch cien používajú stránky ceny počas víkendu a všedného dňa, pričom víkendové ceny sú zvyčajne drahšie.

Skryté poplatky
CMA preverí, aký je rozdiel medzi uvádzanou cenou pri vyhľadávaní, ktorá sa ako prvá zobrazí zákazníkom, a konečnou cenou po zaplatení ďalších poplatkov ako daní alebo poplatkom za rezerváciu.

Výkonná riaditeľka CMA Andrea Coscelli povedala, že až 70% Britov, ktorí sa rozhodli cestovať “na vlastnú päsť” a nevyužívať balíčky cestovných kancelárii, si vyhľadávajú a rezervujú vhodné ubytovanie cez veľké stránky, ako sú Booking, Trivago, Expedia a lastminute.com a neporovnávajú ich ceny s cenami priamej rezervácie v hoteli.

“Približne 70% ľudí, ktorí si minulý rok rezervovali hotely , používali tieto stránky a mali by si byť istý, že si vybrali najlepšie ubytovanie aké potrebujú a dostanú ho za dobrú cenu. V dnešnom čoraz uponáhľanejšom svete ponúkajú stránky skutočný potenciál, ktorý pomôže turistom ušetriť čas a peniaze pri hľadaní ideálneho miesta.”

“Za týmto účelom musia stránky ponúkať zákazníkom jasné, presné informácie prezentované tak, aby umožnili ľuďom vybrať si pre nich najlepšiu ponuku.
Obávame sa však, že sa tak nedeje, a že informácie na stránkach môžu spôsobiť, že pre ľudí je ťažšie urobiť správne rozhodnutie. ”

CMA doteraz nemá dôkazy, že hotely podvádzajú klientov, avšak nevylučuje, že agregátory a hotely môžu mať dohodu, ktorá znevýhodňuje spotrebiteľov. Podrobne na gov.uk.

Pridajte svoj komentár!

Ahoj!

Čítaj nás na Facebooku!

Powered by WordPress Popup