Opatrne so zmluvami! Zmluvy na telefón/internet/TV sa v Británií ľahko uzatvárajú, ťažko rušia

Veľká Británia je jednou z krajín s najlepším pokrytím mobilným signálom, internetom a platnou televíziou. Poskytovatelia služieb a mobilný operátori dotieravo ponúkajú svoje služby, keď sa však rozhodnete s nimi zrušiť zmluvu, je to ťažšie ako zabehnúť maratón.


Počas posledných rokov bol na britskom trhu uzavretých neuveriteľný počet zmlúv s prevádzkovateľmi a poskytovateľmi služieb. Predajcovia a prevádzkovatelia dotieravo ponúkajú svoje služby a produktz (nové iPhony, Telefóny, Tablety) cez reklamy, mobilné stánky so svojimi predstaviteľmi na rôznych miestach a aj cez telefonické hovory.

Vo Veľkej Británií máte na výber desiatku veľkých operátorov poskytujúcich mobilné služby: Virgin Media, Sky, O2, EE, TalkTalk, Vodafone, Three, BT, vyzerá to tak, že je z čoho si vyberať.

Pokiaľ si vyberiete tarif Pay as You Go, ničím neriskujete, okrem platieb za drahé dobíjanie.

Pokiaľ podpíšete zmluvu (zvyčajne na 1-2 roky), tak je možné, že budete už čoskoro počuť všetky anglické prízvuky, najmä ten indický, nezávisle od operátora, ktorého ste si vybrali.

Vytvorilo sa nepísané pravidlo, chceš prežiť, buď nástupčivý a drž si svojich zákazníkov.

Všetky spoločnosti majú podobnú taktiku, podpíšeme zmluvu teraz hneď (samozrejme vopred si dobre preveria kreditnú históriu, čo keď nie ste “dobrý” klient), a “problémy na mieste neriešme”, len cez telefón s pomocou Customer service.

Pokiaľ máte dobrú kreditnú históriu, pripravte sa na “výhodné” ponuky Update – Upgrade – Insurance, čo bude o “niečo” drahšie. Avšak keď si znásobíte tento rozdiel na *24 mesiacov, pokiaľ máte zmluvu na 2 roky, je ten rozdiel už značnejší.

Nikdy sa nezabudnite opýtať na to, ako sa dá zmluva zrušiť, pokiaľ sa vo vašom živote niečo zmení, budete musieť odcestovať, presťahovať sa do inej krajiny, predáte váš dom (pre zmluvy na TV a Internet) alebo nedajbože stratíte prácu.

Pokiaľ vám zamestnanec povie len časť informácií, napríklad, že budete musieť zaplatiť malú pokutu alebo zaplatiť zostávajúcu sumu do konca zmluvy, znie to rozumne, a vy podpíšete zmluvu.

Teraz sa začne to najzaujímavejšie.

Pokiaľ u vás vzniknú problémy s ponúknutými službami, budete musieť čakať na “dráte” okolo 30 minút, kým sa dovoláte operátorovi. často vám budú odpovedať s indickým/africkým/írskym prízvukom, ktorý nemusí byť vždy najľahší na pochopenie.

Niečo podobné ako na tomto videu

To je však len polovica. Keď vyskúšate operátorovi povedať, že chcete zrušiť zmluvu, budú všetci operátori obsadení po niekoľko hodín, a vy budete musieť s telefónom pri uchu čakať stále pripravený, že si niekto na vás nájde čas.

Pokiaľ prídete na miesto, kde ste zmluvu podpisovali, povedia vám: “Bohužiaľ my vám nemôžeme pomôcť, budete sa musieť obrátiť na zákaznícke oddelenie cez telefón. My zmluvy len podpisujeme”.

Keď sa nakoniec dovoláte operátorovi, začnú si vás pohadzovať ako horúci zemiak, chvíľku sa porozprávate s jednou osobou, tá vas prepojí na ďalšiu a ďalšiu, samozrejme všade budete musieť čakať kým vás nakoniec spoja. Nakoniec vás prepoja na cancellation team, potom na manažéra. Po tom, ako ste sa porozprávali so všetkými zamestnancami, nakoniec sa “náhodou” hovor preruší.

A potom začnite zas odznova, aj keď vysvetlíte, že ste pripravený zaplatiť pokutu za zrušenie zmluvy, ponúknu vám Update -Upgrade-Insurance a aj keď im vysvetlíte, že odchádzate z krajiny NAVŽDY, prepoja vás na všetkých kolegov, aby ste každému z nich vysvetlili, že krajinu opúšťate. Nakoniec s vami rozviažu zmluvu po štandardných 30 dňoch a vystavia vám účet na zaplatenie.

Pokiaľ z krajiny neodchádzate, nestrácajte čas rušením zmluvy, nie všetci môžu mať na to nervy a trpezlivosť.

Riadky vyššie sa týkajú tých, ktorí chcú všetko spraviť správne.


A ako by sa to nemalo robiť?…

Niektorí ľudia si zbalia svojich šesť švestek, zoberú “zmluvný” telefón, na bankovom účte prázdno ako pred výplatou a odídu z krajiny. Nestrácajú čas a nervy na nezmyselné telefonáty s prosbou vyplatiť dlžnú sumu a zrušiť zmluvu. Tak to robia tí, ktorí sa už nechcú vrátiť naspäť.

Pre operátorov to nie je veľká katastrofa, služby mobilných operátorov využíva vo Veľkej Británií 83 miliónov zákazníkov (niektorí majú po dva telefóny), 53 miliónov zákazníkov ma pripojenie na internet, či uˇhz doma alebo v práci a 37 miliónov rodín má platnú televíziu.

Ahoj!

Čítaj nás na Facebooku!

Powered by WordPress Popup

Táto stránka používa cookies. Viac

Súbory cookie môžeme používať na našich webových stránkach na zobrazenie obsahu a reklám, ktoré sú prispôsobené vašim záujmom. Tieto malé textové súbory cookies môžu zhromažďovať informácie o vašich zvyklostiach pri prehliadaní našich webových stránok. Stránka používa služby tretích strán, ktoré môžu umiestniť na vašom počítači súbory cookies. Jedná sa o Google Analytics, Google Adsense, Facebook, PayPal.
Viac

Zavrieť