Pasažieri, ktorí trpia rôznymi ochoreniami majú na letiskách, v autobusoch a vlakoch nárok na špeciálne služby.

Medzi ochorenia, ktorým sú poskytované služby, patria napríklad duševné poruchy ako demencia, záchvaty paniky, autizmus a ďalšie.

Tieto duševné poruchy môžu zmeniť činnosti, ktoré sú pre zdravých ľudí bezvýznamnou súčasťou dňa na ťažkú skúšku.

Napríklad sú ľudia, ktorí majú chorobný strach rozprávať s neznámymi ľuďmi (kúpiť si lístok, opýtať sa na zástavku alebo nástupište), iní ľudia trpia stratami pamäti a nemôžu sa samy dostať na potrebnú stanicu.

V mnohých druhoch britskej dopravy sú k dispozícii pre týchto ľudí špeciálne služby.

- Mnohé letiská poskytujú špeciálne poznávacie návštevy (Familiarisation visit) pred odletom (napríklad pre tých ľudí, ktorí sa boja veľkého množstva ľudí alebo sú v panike od nutnosti cestovať)

- Na letisku Gatwick 80% zamestnancov, ktorí pracujú s cestujúcimi, boli cvičení na špeciálnom školení Dementia Champions a Dementia Friends a vedia, ako sa treba správať k cestujúcimi s demenciou.

- Na letisku v Manchestri – Manchester Airport sa vydávajú špeciálne náramky pre autistické deti, aby personál videl, že sa jedná o deti so špeciálnymi potrebami.

- Prevádzkovatelia autobusov First Bus, ktoré pracujú v mnohých mestách vo Veľkej Británii, zaviedli v minulom roku karty Better Journeys Card. S pomocou týchto kariet môžu cestujúci diskrétne informovať vodiča o tom, že môžu potrebovať počas cesty pomoc (napríklad “hovorte pomaly, ja čítam z pier”, “prosím vás, pomôžte mi nájsť miesto na sedenie” alebo “prosím vás, buďte trpezlivý, trpím skrytým postihnutím”).

- Niektoré železničné stanice sú prispôsobené pre ľudí, ktorí trpia demenciou. Napríklad York Station, Durham, Darlington.