Aké sú moje práva, pokiaľ je môj let zrušený kvôli štrajku?

Vysvetlíme vám všetko, čo by ste mali vedieť, pokiaľ bude váš let zrušený od oznámenia štrajku až po vypracovanie žiadosti o vrátenie peňazí.

Bude zasiahnutý štrajkom aj môj let?

Letecké spoločnosti oznamujú štrajk vždy na poslednú chvíľu, pretože ich to stojí peniaze a najmä dobrú povesť. Pokiaľ letecké spoločnosti oznámia oficiálne štrajk, snažia sa o to, aby bolo prerušených čo najmenej letov, a tiež aby čo najmenej ľudí zrušilo svoje lety.

Niektoré lety sú odbavené podľa plánu aj počas štrajku.

Letecké spoločnosti uprednostňujú počas štrajku medzinárodné lety a v časoch kedy je dostupný personál obmedzený sú lety na dlhú vzdialenosť prioritou, avšak nie je tomu tak vždy.

Ako sa dozviem o štrajku?

Pokiaľ ste si kúpili letenku priamo u leteckej spoločnosti, mali by vás informovať, pokiaľ by mala byť vaša cesta ovplyvnená štrajkom.

Kontaktovať by vás mali s pomocou údajov na letenke, takže si vždy skontrolujte dvakrát, či ste zadali správne telefónne číslo. Letecká spoločnosť by mala tiež vždy uverejniť informácie o zrušených letoch na svojej internetovej stránke.

Pokiaľ máte obavy, či vám vaše cestovateľské plány neprekazí štrajk, skontrolujte stránku spoločnosti a zavolajte ich predstaviteľom.

Pokiaľ ste si rezervovali letenku ako súčasť cestovného balíčka, touroperátor je zodpovedný za vrátenie peňazí alebo nájdenie alternatívneho letu, takže by ste kvôli zmene mali kontaktovať touroperátora.

Máte nárok na vrátenie peňazí, pokiaľ bol váš let zrušený?

Pokiaľ bol váš let zrušený kvôli štrajku, vďaka EÚ reguláciám máte právo na jedno z nasledujúcich:

-vrátenie peňazí v plnej výške počas 7 dní
-alternatívny let do vašej destinácie alebo blízkeho letiska a letecká spoločnosť je zodpovedná za dodatočné cestovné náklady
-alternatívny let v neskoršom termíne po štrajku; to sa týka letov v priebehu nasledujúcich 12 mesiacov

Môžem požiadať o vrátenie peňazí pred oficiálnym vyhlásením štrajku?

Nemáte nárok na zmenu dátumu alebo požiadanie o vrátenie peňazí pred vyhlásením štrajku, kým letecká spoločnosť nepotvrdila, že bude štrajkom ovplyvnený váš let.

Dlhé meškania – ak váš let mešká minimálne 5 hodín, máte nárok na vrátenie ceny letenky (ak si však uplatníte nárok na úhradu ceny letenky, strácate právo na ďalšiu cestu alebo pomoc zo strany leteckej spoločnosti).

Letecká spoločnosť vás musí informovať o vašich právach, zrušení alebo meškaní letu, pokiaľ je meškanie dlhšie ako 2 hodiny, resp. 4 hodiny pri letoch dlhších ako 3 500.

Okrem toho máte práva aj v prípade nečakaných udalostí. Napríklad, ak dôjde k meškaniu alebo zrušeniu letu a v prípade, keď spoločnosť rezervovala viac miest ako je k dispozícii, a vy nemôžete nastúpiť do lietadla…

…tieto práva si môžete uplatniť v prípade, ak:

odlietate z ľubovoľného letiska v EÚ, alebo
prilietate do EÚ s leteckou spoločnosťou z EÚ, resp. z Nórska, Švajčiarska alebo Islandu

 

Jedlo a ubytovanie

V závislosti od letovej vzdialenosti a času meškania máte nárok na občerstvenie, jedlo, bezplatné telefonické, faxové alebo e-mailové spojenie a prípadne aj ubytovanie.

Koľko peňazí môžete získať za zrušený let?

V prípade odmietnutia nástupu do lietadlazrušenia letu alebo meškania do cieľového miesta (uvedeného na vašej letenke), ktoré je dlhšie ako 3 hodiny, máte nárok na náhradu vo výške 250 až 600 EUR podľa letovej vzdialenosti:


Lety v rámci EÚ

  • 1 500 km alebo menej – 250 EUR
  • viac ako 1 500 km – 400 EUR

Lety medzi letiskom v EÚ a letiskom mimo EÚ

  • 1 500 km alebo menej – 250 EUR
  • 1 500 km až 3 500 km – 400 EUR
  • viac ako 3 500 km – 600 EUR
 V prípade, že vám dopravca ponúkne náhradný let s podobným časovým rozvrhom, môže byť náhrada znížená o 50 %.

V prípade zrušenia letu vám nevznikne právo na náhradu, ak:

  • bolo zrušenie spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, ktorým sa nedalo zabrániť – napr. veľmi nepriaznivé počasie, alebo
  • vás spoločnosť o zrušení letu informovala 2 týždne pred plánovaným časom odletu, alebo
  • vám bol ponúknutý náhradný let s podobným časovým rozvrhom ako pôvodný let.

Aj keď vám v prípade meškania z dôvodu mimoriadnych okolností nevzniká právo na finančnú náhradu, letecký prepravca je povinný vám ponúknuť:

  • vrátenie ceny letenky (v plnej výške alebo len časť, ktorú ste nevyužili);
  • náhradnú prepravu za porovnateľných prepravných podmienok do vašej cieľovej destinácie v najbližšom možnom termíne, alebo
  • let za porovnateľných prepravných podmienok do vašej cieľovej destinácie v neskoršom dátume podľa vášho výberu (za predpokladu voľnej kapacity).

Letecká spoločnosť vám navyše musí v prípade potreby poskytnúť pomoc počas čakania na náhradnú dopravu.

 

A čo môj zarezervovaný hotel a doprava?

Je veľmi nepravdepodobné, že by vám letecká spoločnoť preplatila tieto náklady. Budete sa musieť spoliehať len na cestovné poistenie.

Samozrejme vždy by ste sa mali vyskúšať spojiť so spoločnosťou, v ktorej ste mali zarezervovaný hotel a požiadať ich o zmenu rezervácie.

Ako požiadať o vrátenie ceny letenky alebo finančnú náhradu

Leteckej spoločnosti zašlite európsky formulár sťažnosti a uchovajte si kópiu. Pokiaľ letecká spoločnosť nereaguje alebo obsah jej odpovede nie je podľa vás uspokojujúci, obráťte sa na vnútroštátny dozorný orgán v členskom štáte EÚ, kde došlo k danej udalosti.


Foto: Gui Seiz

Ahoj!

Čítaj nás na Facebooku!

Powered by WordPress Popup

Ahoj!

Naše správy nájdeš aj na Facebooku!

Powered by WordPress Popup

Ahoj!

Čítaj nás na Facebooku!

Powered by WordPress Popup

Táto stránka používa cookies. Viac

Súbory cookie môžeme používať na našich webových stránkach na zobrazenie obsahu a reklám, ktoré sú prispôsobené vašim záujmom. Tieto malé textové súbory cookies môžu zhromažďovať informácie o vašich zvyklostiach pri prehliadaní našich webových stránok. Stránka používa služby tretích strán, ktoré môžu umiestniť na vašom počítači súbory cookies. Jedná sa o Google Analytics, Google Adsense, Facebook, PayPal.
Viac

Zavrieť