Aká je v Európskej únii záruka na chybný tovar

V EÚ máte vždy právo na minimálne 2-ročnú bezplatnú záruku. Táto 2-ročná záruka je vaše minimálne právo aj keď sa niekedy predajcovia tvária, že o nej počujú po prvýkrát. Vnútroštátne pravidlá vo vašej krajine vám môžu poskytnúť osobitnú ochranu: avšak akákoľvek odchýlka od pravidiel EÚ musí byť vždy v najlepšom záujme spotrebiteľa.


Ak je tovar, ktorý ste kúpili kdekoľvek v EÚ, chybný, nezodpovedá opisu alebo nie je funkčný, predajca je povinný ho bezplatne opraviť alebo vymeniť, resp. vrátiť vám plnú kúpnu cenu alebo poskytnúť zľavu na výrobok.

Vo všeobecnosti platí, že budete môcť požiadať o úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí len vtedy, keď oprava alebo výmena tovaru nie je možná.

Ako dosiahnuť opravu tovaru, jeho výmenu alebo vrátenie zaplatenej ceny

Dvojročná záručná lehota začína plynúť hneď po prevzatí vášho tovaru.
V niektorých krajinách EÚ musíte informovať predávajúceho o chybách tovaru do 2 mesiacov od ich zistenia, inak môžete stratiť právo na záruku.
Do 6 mesiacov od prevzatia tovaru stačí preukázať obchodníkovi, že tovar je chybný alebo nezodpovedá opisu.
Po 6 mesiacoch však vo väčšine krajín EÚ budete musieť dokázať, že chyba existovala už pri prevzatí tovaru, napríklad preukázaním, že chyba je spôsobená v dôsledku nízkej kvality použitých materiálov.
Obchodník musí vždy poskytnúť riešenie. V niektorých krajinách EÚ môžete žiadať o nápravu priamo výrobcu.

Príklad: chybu výrobku nie je vždy možné odhaliť na prvý pohľad
Miro si cez internet kúpil laptop, ktorý zdanlivo nemal žiadnu chybu. Po vyše roku však zistil, že predajca mu poslal laptop s menšou pamäťou, ako si objednal.

Napriek tomu, že nešlo o okamžite zjavný problém a laptop stále fungoval, nezodpovedal opisu a kúpnej zmluve. Mirovi sa preto podarilo získať od predajcu čiastočné vrátenie kúpnej ceny.

Rozšírené záruky (obchodné záruky, servisné záruky)

Obchody alebo výrobcovia často ponúkajú doplnkovú obchodnú záruku, ktorá je buď súčasťou ceny výrobku, alebo si ju musíte priplatiť.


Čo je to Európske spotrebiteľské centrum a ako vám môže pomôcť reklamovať chybný tovar?

Predajca vám môže vám poskytnúť lepšiu ochranu, ale nikdy nemôže nahradiť alebo skrátiť minimálnu 2-ročnú záruku, na ktorú máte nárok podľa pravidiel EÚ v každom prípade.

To isté platí aj v prípade, že vám v obchode ponúknu nový výrobok za lepšiu cenu „bez záruky”. Znamená to, že predajca vám neposkytne dodatočnú záruku. Ak je výrobok chybný alebo nezodpovedá opisu, stále máte právo na dvojročnú záruku.

Príklad: rozšírená záruka výrobcu neskracuje 2-ročnú zákonnú záruku
Katarína si kúpila fén so 6-mesačnou zárukou predajcu.

Keď sa jej po 8 mesiacoch pokazil, odniesla ho naspäť do obchodu. Predavač jej oznámil, že jej záruka skončila a tým pádom nemá nárok na vrátenie peňazí.

Katarína ho však správne upozornila na to, že podľa právnych predpisov EÚ o ochrane spotrebiteľa má nárok na bezplatnú 2-ročnú záruku a že 6-mesačná záruka predajcu bola len doplnkovou službou.

Použitý tovar

Minimálna 2-ročná záruka sa vzťahuje aj na použitý tovar, ktorý nakupujete od obchodníka. Avšak na tovar zakúpený od súkromných osôb alebo na verejných dražbách sa táto záruka nevzťahuje.

V niektorých krajinách sa môžete s predajcom dohodnúť na kratšej záručnej lehote ako 2 roky, ktorá by nemala byť kratšia ako 1 rok. Tieto podmienky však musia byť jasne dohodnuté v čase kúpy.

Podrobné informácie nájdete TU a TU.

Ahoj!

Naše správy nájdeš aj na Facebooku!

Powered by WordPress Popup

Táto stránka používa cookies. Viac

Súbory cookie môžeme používať na našich webových stránkach na zobrazenie obsahu a reklám, ktoré sú prispôsobené vašim záujmom. Tieto malé textové súbory cookies môžu zhromažďovať informácie o vašich zvyklostiach pri prehliadaní našich webových stránok. Stránka používa služby tretích strán, ktoré môžu umiestniť na vašom počítači súbory cookies. Jedná sa o Google Analytics, Google Adsense, Facebook, PayPal.
Viac

Zavrieť