Čo je to overbooking a aké práva má cestujúci, ktorého miesto predali

Mnohé letecké spoločnosti na svete predávajú viac leteniek, ako je v lietadle miest. Prečo tak spoločnosti robia a aké sú vaše práva, pokiaľ dostanete “Čierneho Petra” práve vy?


Letecké spoločnosti používajú praktiku overbookingu, pri ktorej predávajú letenky na miesta, ktoré na palube lietadla nie sú. Jedná sa o bežnú vec, ktorá je povolená pravidlami v množstve krajín a prepravcovia tak robia z niekoľkých dôvodov.

1. Letenky sa predávajú za drahšie ceny a pasažieri majú možnosť zmeniť si dátum odletu v prípade potreby. Výsledkom je, že letecká spoločnosť nemusí stihnúť predať voľné miesto, a kvôli flexibilnej letenke bude musieť vrátiť cestujúcemu celú sumu alebo časť zaplatenej sumy letenky.

Avšak v prípade, že cestujúci na len nepríde, jeho letenka nepodlieha vráteniu peňazí a letecká spoločnosť na ňom zarobí, pretože miesto predali niekomu inému. Znamená to, že to isté miesto bolo predané dvakrát.

2. Niektorí cestujúci prichádzajú na letisko načas, odovzdajú svoju batožinu, a potom sa “stratia” v obchodoch, kaviarniach, či baroch a k odletovej bráne neprídu. Práve preto môžeme na letiskách často počuť oznámenia, kedy zamestnanci leteckej spoločnosti “hľadajú” svojich pasažierov a vyzývajú ich, aby sa okamžite dostavili k odletovej bráne.

3. Kvôli technickým problémom alebo ťažkostiam s lietadlom môže letecká spoločnosť na let nasadiť menšie lietadlo, ako bolo predtým plánované. V dôsledku takejto situácie môže byť kapacita preťažená a nie všetci cestujúci môžu odletieť.

Čo sa deje v prípade overbookingu?

V prípade, že letecká spoločnosť predala viac leteniek ako je miest v lietadle a všetci cestujúci sú pripravení odletieť, pre prepravcu je mnohokrát jednoduchšie presunúť pasažiera z ekonomickej triedy do business triedy, kde môžu byť voľné miesta, ako ich nevpustiť na palubu.
To je často dôvodom, prečo niektorí cestujúci letia v prvej triede aj keď si kúpili len tu nižšiu.

V prípade, že nie sú miesta v žiadnej z tried, predstavitelia leteckej spoločnosti zvyčajne hľadajú dobrovoľníkov, ktorí súhlasia s tým, že daným letom neodletia. Ak sa dobrovoľníci nenájdu, letecká spoločnosť môže rozhodnúť podľa svojho vlastného uváženia.

Aké práva majú cestujúci, ktorí sa stanú “Čiernymi Petrami” pri overbookingu?

V Európskej únii platia všade rovnaké pravidlá, a pokiaľ cestujúcemu odmietnu let, musia sa letecké spoločnosti riadiť nariadeniami EÚ 261/2004.

Cestujúci akejkoľvek leteckej spoločnosti lietajúcej v EÚ, ktorá nepustí pasažiera na palubu z dôvodu, že nemá na palube miesto, má právo na kompenzáciu vo výške

– 250 EUR pri letoch do 1500 km

– 400 EUR pre lety v rozmedzí 1500 až 3500 km

– 600 EUR pre lety nad 3500 km

Letecká spoločnosť má právo znížiť kompenzáciu o 50% v prípade, pokiaľ ponúkne “Čiernemu Petrovi” náhradnú dopravnú cestu na miesto určenia inými letmi, ktorých čas príletu nepresahuje plánovaný čas:

– 2 hodiny pri letoch do 1500 km

– 3 hodiny pre lety v rozmedzí 1500 až 3500 km

– 4 hodiny pre lety presahujúce 3500 km

Okrem vyplatenia náhrady je letecká spoločnosť povinná zaregistrovať letenku na iný deň alebo vrátiť plnú cenu letenky. V prípade, pokiaľ sa cestujúci rozhodne letieť neskôr, aerolinka je povinná poskytnúť mu nápoje a jedlo, rovnako aj hotel v prípade dlhého čakania na ďalší let.

Dôležité!

Pokiaľ sa pasažier neprispôsobí danému rozhodnutiu prepravcu, bude vykázaný z paluby lietadla a príde o právo na akékoľvek vyrovnanie.

Pridajte svoj komentár!

Ahoj!

Čítaj nás na Facebooku!

Powered by WordPress Popup

Ahoj!

Naše správy nájdeš aj na Facebooku!

Powered by WordPress Popup

Táto stránka používa cookies. Viac

Súbory cookie sú malé textové súbory, ktoré môžu byť do prehliadača odosielané pri návšteve webových stránok a ukladané do vášho zariadenia (počítača alebo do iného zariadenia s prístupom na internet, ako napr. smartphone alebo tablet). Súbory cookie sa ukladajú do priečinka pre súbory vášho prehliadača. Cookies obvykle obsahujú názov webovej stránky, z ktorej pochádzajú, platnosť a hodnotu. Pri ďalšej návšteve stránky webový prehliadač znovu načíta súbory cookie a tieto informácie odošle späť webovej stránke, ktorá pôvodne cookie vytvorila. Súbory cookie môžeme používať na našich webových stránkach na zobrazenie obsahu a reklám, ktoré sú prispôsobené vašim záujmom. Tieto malé textové súbory cookies môžu zhromažďovať informácie o vašich zvyklostiach pri prehliadaní našich webových stránok. Stránka používa služby tretích strán, ktoré môžu umiestniť na vašom počítači súbory cookies. Jedná sa o Google Analytics, Google Adsense, Facebook, PayPal.

Zavrieť